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Commandes et expéditions

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Étant donné que nous n’avons pas de stock sur place, nous passons commande directement auprès de nos fournisseurs dès que vous validez votre achat. Cela peut prendre entre 6 et 8 jours ouvrés pour que vous receviez votre commande. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail dès que votre colis sera expédié.

Créer un compte sur notre site est simple et rapide. Voici comment procéder :

  1. Cliquez sur “Mon compte” : Sur la page d’accueil de notre site en haut à droite sur ordinateur. Sur téléphone, cliquez sur menu, puis sur mon compte. 

  2. Remplissez le formulaire d’inscription : Vous devrez fournir quelques informations de base, telles que votre nom, adresse e-mail, et choisir un mot de passe. Assurez-vous de fournir une adresse e-mail valide, car elle sera utilisée pour vous envoyer des notifications importantes.

  3. Validez votre compte : Une fois le formulaire rempli, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien dans cet e-mail pour activer votre compte.

  4. Connectez-vous : Une fois votre compte activé, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi.

Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos préférences, et bénéficier de promotions exclusives.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur l’onglet ‘Commandes’.

Non, pas du tout. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte de crédit.

Nous livrons actuellement en France, en Belgique et au Luxembourg.

Non, pas forcément. Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et ne stockons pas les articles, vos commandes seront expédiées au fur et à mesure pour respecter au maximum les délais.

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Retours et Échanges

Chez Zen Garden, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, et en parfait état, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique complète sur notre site.

Nous sommes désolés pour cette erreur. Veuillez nous contacter à l’adresse jc@zen-garden.org en mentionnant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article reçu. Nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit incorrect, et nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous enverrons ensuite le bon article en priorité.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse jc@zen-garden.org en joignant des photos des articles endommagés ainsi que votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions pour retourner les articles, et nous prendrons en charge les frais de retour. Nous organiserons ensuite un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Veuillez envoyer votre retour autorisé à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Contactez-nous à l’adresse jc@zen-garden.org pour obtenir tous les détails nécessaires.

Pour obtenir de l’assistance client, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse jc@zen-garden.org. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous aider avec vos commandes.

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse jc@zen-garden.org avec votre numéro de commande et la correction à apporter. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons mettre à jour l’adresse. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous aiderons à trouver une solution.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande après l’avoir soumise, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse jc@zen-garden.org. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires ou annuler la commande. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas la modifier, mais vous pourrez utiliser notre politique de retours pour renvoyer les articles.

Si un article est en rupture de stock, veuillez nous contacter à l’adresse jc@zen-garden.org pour vérifier la possibilité de le précommander. Nous vous informerons des délais et des disponibilités spécifiques pour cet article.

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